Discrição da Vaga

O Vista Bank Moçambique está a recrutar um (1) Front Desk Adviser para Maputo.

Objectivo do cargo:

O Vista Bank Moçambique, parte do Vista Group Holding – um grupo financeiro pan-africano comprometido com crescimento económico e inclusão financeira em África – procura um Front Desk Adviser (Suporte de Atendimento ao Cliente), afecto(a) à Direcção de Clientes Particulares e Profissionais, baseado na Província de Maputo, para integrar uma equipa dinâmica e contribuir para o nosso crescimento sustentável em Moçambique.


O Front Desk Adviser tem a responsabilidade de assegurar que todas as transacções a nível do caixa sejam realizadas de acordo com as regras e procedimentos existentes no Banco, bem como garantir um atendimento excepcional ao cliente, na promoção de produtos e serviços bancários proporcionando a satisfação através de serviços de elevada qualidade.


Responsabilidades:

* Atender os clientes de forma cordial, auxiliando-os nas suas necessidades e prestando sempre um excelente atendimento;

* Gerir as transacções em dinheiro, incluindo depósitos, saques, câmbio com eficiência e precisão;

* Garantir a conformidade com os regulamentos bancários, políticas e procedimentos internos;

* Promover proactivamente a venda cruzada de vários produtos e serviços bancários aos clientes, como cartões de crédito, empréstimos, seguros e produtos de investimento, com base nas necessidades dos clientes;

* Responder as preocupações dos clientes sobre os serviços bancários, como abertura de conta, solicitações de depósito e levantamentos, solicitações de empréstimo e informações gerais da conta;

* Assistir os clientes em assuntos relacionados à conta, como extractos de conta, consultas de saldo e actividades de manutenção de conta, actualização de dados pessoais ou emissão de cartões de débito;

* Identificar e resolver problemas, reclamações ou disputas dos clientes em tempo útil;

* Auxiliar os clientes no encaminhamento de compromissos com outras áreas específicas para necessidades bancárias mais complexas, como solicitações de empréstimo ou consultoria de investimento;

* Aderir às políticas, procedimentos e requisitos regulamentares do banco para garantir a confidencialidade do cliente e proteger contra actividades fraudulentas;

* Concluir diversas tarefas administrativas, como entrada de dados, arquivo, organização de registos de filiais e manutenção de uma área de recepção organizada;

* Angariar clientes recomendando e vendendo produtos e serviços do Banco (livros de cheque, cartões, Internet Banking, transferência entre outros serviços);

* Realizar em tempo útil a reconciliação diária das transações processadas e garantir que os saldos do caixa estejam sempre dentro dos limites.


Requisitos:

* Licenciatura em Gestão de Empresas, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins; Mínimo de cinco (2) anos de experiência em atendimento ao cliente;

* Domínio dos fundamentos de operações bancárias e sistemas financeiros; Conhecer a regulamentação bancária e fiscal;

* Possuir uma boa cultura económica e financeira no geral;

* Conhecimentos sólidos de Informática na óptica do utilizador;

* Excelente comunicação oral e escrita nas línguas portuguesa e inglesa.


Processo de candidatura:

Os candidatos interessados deverão enviar o seu “Curriculum Vitae” em português ou inglês para o seguinte email: Recrutamento@vistabankgroup.com indicando no assunto: “Front Desk Adviser”.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 29 de Setembro de 2025

Nota: apenas os candidatos pré-seleccionados serão entrevistados.